Всем привет! Если честно,
то труд писателя я осваиваю впервые, в частности художественный да еще и
блоггера (хотя им стать еще нужно). Итак, наболело, или как на «ровном месте» с
нас снимают деньги мобильные операторы.
Ситуация 1.
Первый раз я столкнулась с
этой проблемой ориентировочно (т.к.давно это было) в 2005 году. Тогда я
подключала пакет звонков бесплатно на два номера того же оператора. Я набрала
команду активации пакета, с меня сняли его стоимость, ну все как обычно. Я
позвонила по подключенному по указанному пакету номеру и…. выговорила все
деньги с основного счета – примерно 50 грн. Немного обалдев от такой
несправедливости, и как здравомыслящий человек «а вдруг я чего сама напортачила»
я позвонила оператору. В итоге, после долгого разговора, идентификаций и
переадресаций и еще каких-то …ций - мы выяснили что:
А – деньги сняли, пакет
куплен
НО - у меня был уже подключен
другой пакет и пока его срок действия не пройдет другой нельзя. Деньги сняли и когда
первый пакет закончится мне подключат второй.
Б – снятые 50 грн. мне не
вернут.
Обидевшись на такую
вселенскую несправедливость, и вспомнив что в загашнике имеется диплом
какого-никакого юриста, я выделила час времени и отваяла письмо-претензию,
ключевым моментом в которой было что о пункте НО, ни в телевизионной рекламе,
ни в доступном мне пространстве, ничего не было указано. Друзья надо мной
посмеялись и забыли… А через месяц мне на счет пришли 50 грн. и ответ на
претензию с решением о возмещении. Друзья опять посмеялись и опять забыли..
Ситуация
2.
Второй вопрос возник не с
моим номером, а с номером моей мамы. Она подыскивала для покупки дачный участок
и обзванивала газетные объявления. В итоге на каком-то 8 или 12 звонке ей
заблокировали телефонный номер. Мы опять связались с оператором и узнали что,
оказывается, это квалифицируется как коммерческое использование, что является
нарушением п.** публичного договора. В итоге долгих разбирательств с
операторами и неоднократных подач заявок на восстановление номера, телефон не
работал 21 день. К слову, у мамы тогда был пакет, когда платишь сумму и
покупаешь количество минут на месяц и пользуешься ими. Так вот заблокировали ей
номер на 4 или 5 день после покупки такого пакета. Т.е. заплатила она за месяц,
а воспользовалась 5 дней, потому что оператор так решил… ну или их система, что
в принципе одно и то же. Вспомнив о дипломе и сохраненном в компьютере письме-претензии
я выделила полчаса, и написала для мамы письмо претензию, и …. через месяц маме
вернули деньги за простой номера.
Ситуация 3
Третий раз возник опять со
мной. Я, находясь вне зоны действия wifi и, использовав пакетные мб интернет трафика,
решила подключить интернет пакет. Вспомнив о п. НО первой ситуации, внимательно
вычитала на сайте оператора что «пакет активируется сразу после снятия платы за
пакет». Прочитав все условия вдоль и поперек - активировала, дождалась снятия
денег и полезла в интернет, откуда была принудительно выброшена пинком под …,
короче пинком, через некоторое время. Опять немного обалдев, никак не привыкну
к такой бесчеловечности, полезла смотреть баланс и отгадайте что я там увидела,
учитывая что 1 мб. «свободного» трафика стоит около 7 грн.? Хотя пакет был как минимум на 20 мб.
Правильно, нули, и опять премилое общение с оператором, все …ции..
и выяснилось:
А. да деньги сняты и пакет
активирован.
НО, нужно было перегрузить
телефон или закрыть все веб страницы.
Б. пункт А без пункта НО
не работает.
Опять, вспомнив свой опыт,
я сказала оператору что о пункте НО ни слова на сайте не написано, на что
получен ответ, цитировать не буду – точно не помню, типа это техническая
ошибка, обратитесь в начале следующего месяца, мы подадим заявку на возмещение…
Я купилась, право как маленькая. Обратилась и была вежливо послана…. далеко и
без возмещения… Благо, что моя природная недоверчивость в человеческую
честность заставила меня записать время активации… «явки, ставки, пароли». И опять
было выделено полчаса и, через месяц, возврат несправедливо списанной суммы.
Ситуация 4.
И вот сегодня опять
прикол. Понадобилось мне активировать интернет в планшете. К слову сказать,
стоит там обычная карточка мобильного оператора, но использую я ее только для
интернет пакетов. К сожалению, чтобы внести на нее деньги и активировать пакет
необходимо ее достать из планшета, переставить в телефон, сделать активацию и
потом все в обратном порядке. Крайне неудобно, но что поделаешь, смс на
планшете не принимаются и не отправляются. Так вот достаю я карту и вижу что баланс
минус 5 копеек, нужно пополнить бы. Пополняю я через сайт оператора на 6 грн., 5
грн. стоит пакет, а 95 копеек так, для круглого числа. Больше не заношу, был
печальный опыт, но это уже другая история.
Итак, на счету у меня 5,95
грн, набираю код активации, и получаю ответ типа - для вашего пакета невозможно
активировать данную услугу. Ну, думаю, телефон глючит. Набираю повторно – та же
история. Звонить оператору лень, решила пообщаться через сайт. Свой плюс в этом
есть, сохраняется история разговора. В процессе общения оператор решил
уточнить, а что же, собственно, телефон написал дословно. А память у меня уже
не девичья, но еще и не старческая. Но все равно дословно не помню. Опять ввожу
запрос, чтобы воспроизвести дословно, а мне тут сюрприз – у вас денег
недостаточно на счету. Немного обалдев от такой наглости, проверяю баланс, и
здесь.. чтобы вы думали? Точно 4,96 грн. Спрашиваю у оператора, откуда дровишки
и с какой радости сие чудо в балансе. А она говорит, небось звонили иль писали
куда. Я ей, с кристальной честностью, да звонила мужу, но он занят был, о чем
мне поведала электронная девушка, соответственно трубку не взял; и смс
отправила, не обычный а imessage, что в принципе оплаты за него не
подразумевает пока еще, т.к. через интернет, и не мобильный а кабельный, т.е. wifi в простонадье. А оператор мне говорит, значит еще куда
звонили или писали. Я в отказ. Все как на духу уже поведала. И опять …ции, и
узнаю, что с моего номера ушел смс на номерок +447537410****. Обалдев еще
больше, я, покопавшись в инете, выяснила, что номерок из Великобритании. И все
бы ничего, но только не отправляла я этот смс. А оператор стоит на своем: не вы
значит кто-то с Вашего номера, потому как техника у них сертифицированная и
сбоев не дает. Ну, тут я, разобидевшись в пух и прах, рассказала что смс с
планшета их сертифицированная техника не дает отправлять, а с телефона я не
отправляла, а в помещении где я нахожусь
нет никого, и в истории телефона тоже смс такого нет. И кто же тогда его
отправил? Девушка сказала, что не знает, и все вопросы я могу решать в главном
офисе. И сумма-то небольшая - 1,26 грн. всего, но осадок в душе остался. И
решила я выделить часок поведать об обмане, еще пол часика чтоб претензию отваять
и по электронке отправить, а то стоимость заказного письма и накладных расходов
как-то: время, бумага, чернила, будут дороже чем 1,26.
И все бы ничего… и муж
смеется, говорит, что это не та сумма, чтобы
себе нервы портить… и я с ним согласна, но посмотрев статистику, а она
дама суровая, так вот количество абонентов мобильного оператора приблизительно
19,5 млн. Пусть, треть карточек гуляют в оффлайне, остается 6,5 млн. Даже если такой
фокус применять с каждым 5 абонентом, получается 1 638 000 грн. и это
всего 1,26 грн. А если больше суммы, и фокусов больше. А, например, если бы на
счете что-то было, я бы даже не обратила внимания на списание 1,26. А если бы и
обратила, то подумала что это ПФ или еще какие-нибудь отчисления. А дозвониться
к оператору сложно, а добиться от оператора правды тяжело, а всей и невозможно.
А многим оно и не нужно, ну списали и списали. А на полтора миллиона, я вам
могу сказать и детский дом содержать можно, и бабушкам-дедушкам нашим пенсии
увеличить и врачам-учителям зарплаты добавить, неговоря уже о том, что можно человеку
жизнь спасти. И если Вам эти деньги
несущественны – лучше пожертвуйте их кому-нибудь, те люди хоть благодарны
будут.
О продолжении этой истории
я напишу. Быть может и не оператор виноват, могут быть недобросовестные
сотрудники, но за них все равно в ответе оператор. Я уверена, что я не одна
такая. Бланки претензий я выложу. Только перед любым началом «дела»
перепроверьте все несколько раз, иногда бывает, что и абоненты что-то
запамятовали. Но если вас обманывают - не оставляйте безнаказанным этот
произвол.
