произвол мобильного оператора

Всем привет! Если честно, то труд писателя я осваиваю впервые, в частности художественный да еще и блоггера (хотя им стать еще нужно). Итак, наболело, или как на «ровном месте» с нас снимают деньги мобильные операторы.

Ситуация 1.

Первый раз я столкнулась с этой проблемой ориентировочно (т.к.давно это было) в 2005 году. Тогда я подключала пакет звонков бесплатно на два номера того же оператора. Я набрала команду активации пакета, с меня сняли его стоимость, ну все как обычно. Я позвонила по подключенному по указанному пакету номеру и…. выговорила все деньги с основного счета – примерно 50 грн. Немного обалдев от такой несправедливости, и как здравомыслящий человек «а вдруг я чего сама напортачила» я позвонила оператору. В итоге, после долгого разговора, идентификаций и переадресаций и еще каких-то …ций - мы выяснили что:

А – деньги сняли, пакет куплен

НО - у меня был уже подключен другой пакет и пока его срок действия не пройдет другой нельзя. Деньги сняли и когда первый пакет закончится мне подключат второй.

Б – снятые 50 грн. мне не вернут.

Обидевшись на такую вселенскую несправедливость, и вспомнив что в загашнике имеется диплом какого-никакого юриста, я выделила час времени и отваяла письмо-претензию, ключевым моментом в которой было что о пункте НО, ни в телевизионной рекламе, ни в доступном мне пространстве, ничего не было указано. Друзья надо мной посмеялись и забыли… А через месяц мне на счет пришли 50 грн. и ответ на претензию с решением о возмещении. Друзья опять посмеялись и опять забыли..

  Ситуация 2.

Второй вопрос возник не с моим номером, а с номером моей мамы. Она подыскивала для покупки дачный участок и обзванивала газетные объявления. В итоге на каком-то 8 или 12 звонке ей заблокировали телефонный номер. Мы опять связались с оператором и узнали что, оказывается, это квалифицируется как коммерческое использование, что является нарушением п.** публичного договора. В итоге долгих разбирательств с операторами и неоднократных подач заявок на восстановление номера, телефон не работал 21 день. К слову, у мамы тогда был пакет, когда платишь сумму и покупаешь количество минут на месяц и пользуешься ими. Так вот заблокировали ей номер на 4 или 5 день после покупки такого пакета. Т.е. заплатила она за месяц, а воспользовалась 5 дней, потому что оператор так решил… ну или их система, что в принципе одно и то же. Вспомнив о дипломе и сохраненном в компьютере письме-претензии я выделила полчаса, и написала для мамы письмо претензию, и …. через месяц маме вернули деньги за простой номера.

Ситуация 3

Третий раз возник опять со мной. Я, находясь вне зоны действия wifi и, использовав пакетные мб интернет трафика, решила подключить интернет пакет. Вспомнив о п. НО первой ситуации, внимательно вычитала на сайте оператора что «пакет активируется сразу после снятия платы за пакет». Прочитав все условия вдоль и поперек - активировала, дождалась снятия денег и полезла в интернет, откуда была принудительно выброшена пинком под …, короче пинком, через некоторое время. Опять немного обалдев, никак не привыкну к такой бесчеловечности, полезла смотреть баланс и отгадайте что я там увидела, учитывая что 1 мб. «свободного» трафика стоит около 7 грн.?  Хотя пакет был как минимум на 20 мб. Правильно, нули, и опять премилое общение с оператором,  все  …ции.. и выяснилось:

А. да деньги сняты и пакет активирован.

НО, нужно было перегрузить телефон или закрыть все веб страницы.

Б. пункт А без пункта НО не работает.

Опять, вспомнив свой опыт, я сказала оператору что о пункте НО ни слова на сайте не написано, на что получен ответ, цитировать не буду – точно не помню, типа это техническая ошибка, обратитесь в начале следующего месяца, мы подадим заявку на возмещение… Я купилась, право как маленькая. Обратилась и была вежливо послана…. далеко и без возмещения… Благо, что моя природная недоверчивость в человеческую честность заставила меня записать время активации… «явки, ставки, пароли». И опять было выделено полчаса и, через месяц, возврат несправедливо списанной суммы.

Ситуация 4.

И вот сегодня опять прикол. Понадобилось мне активировать интернет в планшете. К слову сказать, стоит там обычная карточка мобильного оператора, но использую я ее только для интернет пакетов. К сожалению, чтобы внести на нее деньги и активировать пакет необходимо ее достать из планшета, переставить в телефон, сделать активацию и потом все в обратном порядке. Крайне неудобно, но что поделаешь, смс на планшете не принимаются и не отправляются. Так вот достаю я карту и вижу что баланс минус 5 копеек, нужно пополнить бы. Пополняю я через сайт оператора на 6 грн., 5 грн. стоит пакет, а 95 копеек так, для круглого числа. Больше не заношу, был печальный опыт, но это уже другая история.

Итак, на счету у меня 5,95 грн, набираю код активации, и получаю ответ типа - для вашего пакета невозможно активировать данную услугу. Ну, думаю, телефон глючит. Набираю повторно – та же история. Звонить оператору лень, решила пообщаться через сайт. Свой плюс в этом есть, сохраняется история разговора. В процессе общения оператор решил уточнить, а что же, собственно, телефон написал дословно. А память у меня уже не девичья, но еще и не старческая. Но все равно дословно не помню. Опять ввожу запрос, чтобы воспроизвести дословно, а мне тут сюрприз – у вас денег недостаточно на счету. Немного обалдев от такой наглости, проверяю баланс, и здесь.. чтобы вы думали? Точно 4,96 грн. Спрашиваю у оператора, откуда дровишки и с какой радости сие чудо в балансе. А она говорит, небось звонили иль писали куда. Я ей, с кристальной честностью, да звонила мужу, но он занят был, о чем мне поведала электронная девушка, соответственно трубку не взял; и смс отправила, не обычный а imessage, что в принципе оплаты за него не подразумевает пока еще, т.к. через интернет, и не мобильный а кабельный, т.е. wifi в простонадье.  А оператор мне говорит, значит еще куда звонили или писали. Я в отказ. Все как на духу уже поведала. И опять …ции, и узнаю, что с моего номера ушел смс на номерок +447537410****. Обалдев еще больше, я, покопавшись в инете, выяснила, что номерок из Великобритании. И все бы ничего, но только не отправляла я этот смс. А оператор стоит на своем: не вы значит кто-то с Вашего номера, потому как техника у них сертифицированная и сбоев не дает. Ну, тут я, разобидевшись в пух и прах, рассказала что смс с планшета их сертифицированная техника не дает отправлять, а с телефона я не отправляла, а в помещении где я нахожусь  нет никого, и в истории телефона тоже смс такого нет. И кто же тогда его отправил? Девушка сказала, что не знает, и все вопросы я могу решать в главном офисе. И сумма-то небольшая - 1,26 грн. всего, но осадок в душе остался. И решила я выделить часок поведать об обмане, еще пол часика чтоб претензию отваять и по электронке отправить, а то стоимость заказного письма и накладных расходов как-то: время, бумага, чернила, будут дороже чем 1,26.

И все бы ничего… и муж смеется, говорит, что это не та сумма, чтобы  себе нервы портить… и я с ним согласна, но посмотрев статистику, а она дама суровая, так вот количество абонентов мобильного оператора приблизительно 19,5 млн. Пусть, треть карточек гуляют в оффлайне, остается 6,5 млн. Даже если такой фокус применять с каждым 5 абонентом, получается 1 638 000 грн. и это всего 1,26 грн. А если больше суммы, и фокусов больше. А, например, если бы на счете что-то было, я бы даже не обратила внимания на списание 1,26. А если бы и обратила, то подумала что это ПФ или еще какие-нибудь отчисления. А дозвониться к оператору сложно, а добиться от оператора правды тяжело, а всей и невозможно. А многим оно и не нужно, ну списали и списали. А на полтора миллиона, я вам могу сказать и детский дом содержать можно, и бабушкам-дедушкам нашим пенсии увеличить и врачам-учителям зарплаты добавить, неговоря уже о том, что можно человеку жизнь спасти.  И если Вам эти деньги несущественны – лучше пожертвуйте их кому-нибудь, те люди хоть благодарны будут.

О продолжении этой истории я напишу. Быть может и не оператор виноват, могут быть недобросовестные сотрудники, но за них все равно в ответе оператор. Я уверена, что я не одна такая. Бланки претензий я выложу. Только перед любым началом «дела» перепроверьте все несколько раз, иногда бывает, что и абоненты что-то запамятовали. Но если вас обманывают - не оставляйте безнаказанным этот произвол.